D'où part votre colis
Nos produits sont expédiés directement depuis l'entrepôt de nos fabricants, sans étape intermédiaire.
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent voyager séparément et arriver à quelques jours d'intervalle. Chaque colis a son propre numéro de suivi, envoyé par e-mail au moment de l'expédition.
Délai de livraison
Comptez 10 à 20 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la réception. La date limite de livraison vous est indiquée avant la validation de votre commande, comme le prévoit l'article L.216-1 du code de la consommation. À défaut de livraison à cette date, vous pouvez annuler la commande et obtenir le remboursement intégral.
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que le colis quitte l'entrepôt.
Zone de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine. La livraison est offerte, sans montant minimum.
Prix, TVA et frais à la livraison
Deskaya relève du régime de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix affiché est un prix net, sans TVA à ajouter ni à récupérer.
Nos entrepôts se situant hors de l'Union européenne, il peut arriver que le transporteur vous réclame des frais de dossier ou de dédouanement à la livraison. Dans ce cas, nous vous les remboursons intégralement sur simple envoi du justificatif. Vous ne payez jamais plus que le prix affiché sur le site.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.
Écrivez-nous à contact@deskaya.fr avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour en réponse : elle se situe en France, vous n'avez jamais de colis à renvoyer à l'étranger.
Conditions de retour
Le produit doit nous revenir complet, dans son emballage d'origine et en état de revente. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, frais de livraison initiaux inclus.
Produit défectueux
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, la prise en charge et les frais de retour sont pour nous.
Colis endommagé ou non reçu
Signalez-le à contact@deskaya.fr. Nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur et vous réexpédions ou remboursons.